Management de crise et stratégie de communication

• Comprendre le cycle de vie d'une crise et gérer les risques
• Construire une stratégie, un plan d’actions d'une gestion de crise
• Gérer les enjeux médiatiques d’une crise
• Maîtriser le management d’une crise de communication

• Cadres dirigeants
• Responsables opérationnels en charge de la communication

JOUR 1. APPRÉHENDER LA COMMUNICATION DE CRISE

• Définir la communication de crise
• Qu’est-ce qu’une crise de communication ?
• Quel est le cycle de vie d’une crise et comment le contrôler ?
• Savoir répondre à la crise en tenant compte des dynamiques médiatiques
• Comment agir sur l’opinion publique et les médias ?
• Qu’est-ce qu’une cellule de crise ?
• Les 15 règles d’or de la gestion d’une crise.

S’entraîner

• Exercice de médiatraining : gérer une crise au Louvre. En petits groupes, les participants doivent concevoir et mener à bien leur stratégie de communication pour gérer l'urgence.

JOUR 2. ORGANISER LA COMMUNICATION DE CRISE

• Faire face à différents types de crise
• Crise digitale, crise sociale, crise produit, crise environnementale :
• quelles sont leurs spécificités ?
• S’organiser face aux crises
• Comment s’organiser pour répondre aux crises ?
• Qu'est-ce qu'un plan de crise ? Il est possible de circonscrire leurs impacts.
• Comment organiser la prise de décision ?

S’exercer

• Du plan d’action à la cellule de crise, l’exercice permet d’acquérir les bons réflexes en situation d'urgence.

JOUR 3. PRATIQUER LA COMMUNICATION DE CRISE

• Être en situation de crise
• La journée est dédiée à une simulation de crise commune.

Débriefer

• Il faut toujours savoir tirer les enseignements de ses actions !
• Et plus encore en situation de crise. Bilan et analyse.