Recouvrement des impayés : aspect commercial, administratif et juridique

Au cours de cette formation “Recouvrement des impayés : aspects commercial, administratif et juridique” vous apprendrez à être efficace pour :

• Appréhender les outils relatifs à la relance clients
• Connaître les moyens de prévention de l’impayé et les différentes procédures pouvant être mises en place concernant le recouvrement
• Choisir et savoir utiliser les techniques de recouvrement amiable ou judiciaire
• Faire le point sur les récentes évolutions juridiques et jurisprudentielles

• Toute personne chargée du recouvrement
• Responsables chargés de la mise en place de procédures

L’ASPECT ADMINISTRATIF ET COMMERCIAL

• Analyse des procédures mises en place dans l’entreprise

1.  les clients “mauvais payeurs” et leurs caractéristiques
2.  les circonstances des impayés, leur montant et leur fréquence
3.  les difficultés rencontrées lors des relances

• L’impayé (les difficultés du client, sa stratégie financière et son organisation)
• La mise en place d’une procédure efficace

1.  les aspects préventifs et curatifs (les relances avant échéance, à l’échéance, après l’échéance)
2.  les différentes stratégies en fonction du type de client
3.  le suivi de la relance : mise en place de fichiers

• La pratique de la relance téléphonique

1.  la préparation : la recherche de l’interlocuteur concerné, les attitudes au téléphone, le suivi de l’objectif, l’expression orale, l’image de l’entreprise : fermeté et politesse
2.  les différentes phases : introduction de la communication téléphonique, le motif de l’appel, la négociation et le traitement des objections, la conclusion de l’appel : règlement, date, modalités

L’ASPECT JURIDIQUE

• La prévention de l’impayé

1.  les renseignements
2.  la prise de garanties : les sûretés réelles, les sûretés personnelles
3.  les clauses insérées dans le contrat de vente : la clause résolutoire, la clause de réserve de propriété, la clause pénale, l’acompte à la demande

• Le recouvrement amiable

1.  les relances verbales et écrites
2.  les solutions amiables de règlement avec transfert d’argent : la prorogation, la subrogation, la cession de créance, la délégation de créance
3.  les solutions amiables de règlement sans transfert d’argent : la transaction, la remise de dette, la compensation, la dation en paiement, la mise en demeure

• Le recouvrement judiciaire

1.  l’injonction de payer
2.  Transmission du dossier à l’huissier
3.  Transmission du dossier à l’avocat
4.  la procédure du certificat de non-paiement
5.  le référé provision
6.  L’exécution de la décision avec les différentes saisies possibles

• Le recouvrement dans le cadre des Procédures Collectives